Le Lab RC

 

Nous rejoindre

Le LabRC souhaite promouvoir un management équilibré, orienté à la fois vers la recherche de performance et le développement des compétences ; une relation clients incarnée où l’humain à toute sa place.

Le LabRC fonctionne sur les lignes de valeurs suivantes :

  • Honnêteté, Confidentialité, Loyauté,

  • Engagement, Respect, Ethique,

  • Sens du collectif, Partage, Bienveillance

 

Nos missions

 

  • Entretenir une veille active sur les conditions d’une expérience client réussie

  • Développer les échanges d’expériences et de bonnes pratiques       

  • Faire émerger et diffuser les meilleures pratiques de relation clients

  • Faire mieux connaitre et valoriser ces filières de métier

  • Tisser des liens entre les jeunes étudiants et l’environnement professionnel de la relation clients

 

 

Nos prestations et nos projets :

 

  • Informer nos adhérents en continu via le site Le Lab RC

  • Organiser des rencontres thématiques entre les membres de la communauté Lab RC

  • Réaliser et diffuser une Newsletter Relation Clients 

  • Produire un baromètre sur les 18-30 ans et leur recours aux Services Clients » et l’emploi dans les Services Clients » 

  • Conseiller et accompagner les entreprises : Evaluer des candidats pour des fonctions managériales ou réaliser des missions pointues de conseil en relation clients

  • Accompagner des start-ups dans la mise en place de leur Service Client

  • Participer à des évènements « métier » existant et contribuer à l’émergence de nouveaux évènements

Notre mission

Susciter et faciliter les échanges, le partage des bonnes pratiques afin de promouvoir  les métiers de la relation client en créant de la valeur partagée entre les parties prenantes, les entreprises, les collaborateurs et les clients.

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Notre vision

Les enjeux de la mondialisation et de la digitalisation mettent encore plus l'humain au cœur de  la différentiation perçue par les clients.
Le service client des entreprises gagnantes  sera axé autour de l'autonomie augmentée des collaborateurs  ou il disparaitra au bénéfice de l'IA et au détriment du client 

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Le Laboratoire d'échange des décideurs opérationnels de  la Relation Client